نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

• فاطمه سادات میر ¹
• سیدمهدی الوانی ²

¹ مربی، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران

² استاد، گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران

چکیده

در دهه‌های اخیر، دولت‌ها و جوامع با بحران‌های هم‌زمان و پیچیده‌ای نظیر همه‌گیری کووید-۱۹، بحران انرژی، تغییرات اقلیمی و تهدیدات سایبری مواجه شده‌اند؛ بحران‌هایی که مستلزم پاسخ‌های مدیریتی نوین، سریع و هوشمند در عرصه حکمرانی عمومی هستند. در چنین شرایطی، حکمرانی هوشمند مبتنی بر منابع انسانی دیجیتال به‌عنوان رویکردی تحول‌آفرین مطرح می‌شود. این پژوهش با هدف طراحی الگویی نوین برای حکمرانی هوشمند مبتنی بر منابع انسانی دیجیتال انجام شده است که بتواند بازآفرینی خدمات عمومی را در شرایط بحران‌های هم‌زمان تسهیل کند. بدین منظور، از روش تئوری‌پردازی مفهومی و تحلیل نظام‌مند منابع علمی استفاده شد تا ضمن شناسایی خلأهای موجود در ادبیات پژوهش، چارچوبی جامع و منسجم ارائه گردد. یافته‌های پژوهش نشان می‌دهد که تحقق حکمرانی هوشمند در بخش عمومی، مستلزم توسعه زیرساخت‌های فناورانه نوین و بازتعریف نقش منابع انسانی در سطح حکمرانی است. بر این اساس، الگوی مفهومی پژوهش با تلفیق شش حوزه کلیدی شامل منابع انسانی دیجیتال، حکمرانی هوشمند، خدمات عمومی نوآورانه، رهبری دیجیتال، تاب‌آوری سازمانی و مدیریت بحران‌های هم‌زمان طراحی شده است. این الگو با تأکید بر تعامل چندلایه میان این ارکان، چارچوبی نوین برای پاسخ‌گویی به ابرچالش‌های بخش عمومی ارائه می‌دهد. در الگوی پیشنهادی، منابع انسانی دیجیتال به‌عنوان ستون فقرات و پیشران اصلی سایر مؤلفه‌ها ایفای نقش می‌کند. در نهایت، یافته‌های پژوهش به سیاست‌گذاران و مدیران دولتی پیشنهاد می‌کند با تمرکز بر منابع انسانی دیجیتال و بهره‌گیری هدفمند از زیرساخت‌های فناورانه، تاب‌آوری خود را در مدیریت بحران‌های هم‌زمان تقویت کرده و کیفیت خدمات عمومی را ارتقا دهند.

عنوان مقاله [English]

A Smart Governance Framework Based on Digital Human Resources for the Reconfiguration of Public Services in the Era of Simultaneous Crise

نویسندگان [English]

• fatemeh sadat mir ¹
• seyed mehdi alvani ²

¹ Instructor, Department of Business Management, Faculty of Management and Accounting, Allameh Tabataba`i University, Tehran, Iran

² Professor, Department of Public Administration, Faculty of Management and Accounting, Allameh Tabataba`i University, Tehran, Iran

چکیده [English]

In recent decades, governments and societies have faced simultaneous and complex crises, including the COVID-19 pandemic, energy shortages, climate change, and cyber threats—challenges that demand novel, rapid, and intelligent managerial responses within public governance. In this context, smart governance based on digital human resources has emerged as a transformative approach. This study aims to develop a novel framework for smart governance grounded in digital human resources to facilitate the reconfiguration of public services under conditions of simultaneous crises. A conceptual theorizing approach, combined with a systematic literature review, was employed to identify gaps in existing research and propose a coherent, comprehensive framework. Findings indicate that achieving smart governance in the public sector requires advanced technological infrastructures and a reconceptualization of human resources’ role at the governance level. Accordingly, the proposed framework integrates six key domains: digital human resources, smart governance, innovative public services, digital leadership, organizational resilience, and simultaneous crisis management. By emphasizing multilayered interactions among these domains, the framework provides a novel approach for addressing grand challenges in the public sector. Within this framework, digital human resources act as the backbone and primary driver of other components. Finally, the study suggests that policymakers and public managers can enhance resilience in managing simultaneous crises and improve public service quality by prioritizing digital human resources and strategically leveraging technological infrastructures.