نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

• سپیده مؤذن ¹
• پژمان صالحی ²
• محمد احمدیان ³

¹ دانشکده مدیریت، گروه مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران جنوب، تهران، ایران

² گروه مدیریت ، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

³ دانشکده مدیریت، گروه مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران جنوب، تهران، ایران.

چکیده

امروزه بقاء سازمان‌ها تا حد بسیاری به رضایت مشتریان وابسته است. به عبارتی بهبود خدمات‌دهی به مشتریان و افزایش رضایتمندی آن‌ها سبب می‌گردد تا سازمان در مسیر بهبود و پیشرفت قرار گیرد در ماهیت مشتریان تفاوت‌های اساسی وجود دارد و خود مشتریان به گروه‌های مختلف تبدیل می‌شوند که فرایندها نیازها و الزامات مختلفی دارند اما به‌صورت کلی مشتری رمز بقای یک سازمان می‌باشد. باوجود اهمیت حقوق شهروندی به‌عنوان شاخص کلیدی توسعه و دموکراسی، شواهد نشان می‌دهد که در ایران و به‌ویژه در سطح مدیریت شهری، هنوز الگوی یکپارچه، بومی و کاربردی برای تحقق عملی حقوق شهروندی وجود ندارد. مطالعه حاضر به دنبال شناسایی و مؤلفه‌های اساسی تأمین حقوق شهروندی در شهرداری تهران بود. پژوهش ازلحاظ هدف در حوزه پژوهش‌های کاربردی و به لحاظ روش گردآوری داده‌ها، کیفی بود.  نتایج پژوهش نشان داد الگوی تأمین حقوق شهروندی در شهرداری تهران شامل 6 مضمون فراگیر، 21 مضمون پایه و 72 کد مضمون می‌باشد. بر اساس نتایج تحلیل مضمون ابعاد اصلی الگوی تأمین حضور شهروندی در شهرداری تهران شامل 1- سطح آگاهی حقوق شهروندی، 2- رفتار و تجربه، 3- اجرای سیاست‌ها و حقوق شهروندی، 4- ساختار سازمانی، 5- رفتارها و تعاملات، 6- سازوکارهای نظارت، ارزیابی و 7- راهکارهای پیگیری می‌باشد

کلیدواژه‌ها

• ارائه الگو
• تحلیل مضمون
• حقوق شهروندی
• شهرداری
• نظام اداری

عنوان مقاله [English]

Designing a Model for Ensuring Citizenship Rights Using Content Analysis in Tehran Municipality

نویسندگان [English]

• sepideh moazen ¹
• Pejman Salehi ²
• mohamad ahmadiyan ³

¹ Faculty of Management, Department of Public Administration, Islamic Azad University, South Tehran Branch, Tehran, Iran

² Department of Management, South Tehran Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran

³ Faculty of Management, Department of Public Administration, Islamic Azad University, South Tehran Branch, Tehran, Iran

چکیده [English]

Today, the survival of organizations largely depends on customer satisfaction. In other words, improving customer service and increasing satisfaction enable an organization to progress. There are fundamental differences among customers; customers themselves are divided into various groups, each with different processes, needs, and requirements. However, in general, the customer is the key to an organization’s survival. Despite the importance of citizens’ rights as a key indicator of development and democracy, evidence suggests that in Iran, particularly in urban management, there is still no integrated, indigenous, and practical model for the operational realization of citizens’ rights. This study sought to identify the essential components for ensuring citizens’ rights in the Tehran Municipality. The research is applied in purpose and qualitative in data collection methodology. The results showed that the model for ensuring citizens’ rights in the Tehran Municipality comprises 6 overarching themes, 21 basic themes, and 72 thematic codes. Based on the results of the thematic analysis, the main dimensions of the model for ensuring citizens’ rights in the Tehran Municipality include: 1) Level of awareness of citizens’ rights, 2) Behavior and experience, 3) Implementation of policies and citizens’ rights, 4) Organizational structure, 5) Behaviors and interactions, 6) Monitoring and evaluation mechanisms, and 7) Follow-up strategies.

کلیدواژه‌ها [English]

• Citizenship rights
• Municipality
• Administrative system
• Providing a model